Центр сообщений

Центр сообщений позволяет предпринимателям и авитологам принимать и отвечать на сообщения со всех аккаунтов Авито в одном месте. Инструмент интегрируется с amoCRM и Telegram, поддерживает работу с системными сообщениями, реализованы функции отложенных сообщений и возможность подключения вечного онлайна для Авито.

Подразделы

Аккаунты

После подключения тарифа, чтобы сообщения появлялись в списке чатов - необходимо включить все нужные вам аккаунты в настройках инструмента

Нагрузка по часам

Статистика показывает часы, в которые вам чаще всего пишут клиенты (по времени Авито)

Статистика обращений

Отслеживайте статистику обращений для каждого объявления

Интеграция

Позволяет подключить интеграцию с AmoCRM или Telegram

Интеграцися с AmoCRM

Для подключения интеграции с АмоСрм выберите интеграцию, кликнув по её названию

Вас перекинет на новую вкладку в браузере, в выпадающем списке выберите нужный аккаунт и нажмите "Разрешить"

Статус прочитано при входящем сообщении: при входящем сообщении автоматически меняется статус на "Прочитано" в чате авито

Создавать новый контакт при новом чате:
Если включено, то при каждом новом чате будет создаваться контакт + сделка + чат.
Если выключено, то происходит проверка на дубль контакта, если контакта нет, то создается контакт + сделка + чат, если есть, то сделка + чат и закрепляется за существующим контактом.

Получать отклики: если активировано, то на каждый новый отклик будет создаваться контакт + сделка. При работе с "Неразобранным" сделка будет создана в первой стадии.

Записать телефон в контакт - при получении номер телефона в системном сообщении - записать его в контакт

Повторная продажа:
Вкл. Если клиент обратился в ранее начатую беседу, а сделка завершена, то создать новую сделку для этого же контакта, по выбранному сценарию ниже.
Выкл. Если клиент обратился в ранее начатую беседу, а сделка завершена, то создаться новый чат в этой же сделке.

Ответсвенный за контакт: назначение ответственного в контакте при назначении в сделке

Общие параметры для всех сделок из центра сообщений

При новой беседе будет создана сделка в указанной воронке, статусе и ответственным

Раздельные настройки по аккаунтам площадки

При новой беседе из Центра сообщений будет создана сделка в указанной воронке, статусе и ответственным согласно настройкам площадки.

Работа с неразобранным

Возможно реализовать только на тарифах amoCRM РАСШИРЕННЫЙ и ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ.

Статус "Неразобранное" является системным статусом в AMO CRM, в который сделка создается через чат (поэтому она пустая, содержит только связку с контактом и сообщение из Avito). Логика этого статуса заключается в обезличивании сделки для ответственных лиц. Когда ответственный принимает сделку на себя, она переходит в следующий статус, и в этот момент мы автоматически получаем все данные по этой сделке (все данные обновляются автоматически в течение секунды).

Чтобы данные в сделку автоматически подтягивались, необходимо настроить вебхук в следующем статусе. Для этого выполните следующие шаги:

Открываем амо и переходим в сделки, далее "Настроить воронку"

Нажимаем "Добавить триггер"

Выбираем "Отправить Webhook"

Добавьте вебхук в статус "Неразобранное" (при создании) с URL-адресом: https://mc.b2b-help.ru/api/unsorted_hook.php

Добавьте вебхук в статус куда будете переносить сделку из неразобранного с url-адресом: https://mc.b2b-help.ru/api/hook.php

Заполнить поле:

Переменные
$item_id - id объявления авито
$amo_lead_id - id сделки амо
$amo_contact_id - id контакта амо
$amo_chat_id - id чата
$message_text - текст сообщения
$contact_name - имя контакта
$account_id - id своего аккаунта авито
$account_name - имя своего аккаунта авито
$item_title - название объявления
$item_city - город объявления
$latitude - широта
$longitude - долгота

Интеграция с телеграм

1. Создаем канал в телеграме.

2. Указываем любое название канала и нажимаем "Создать"

3. На данном этапе выбираем "Частный канал" и сохраняем.
После чего канал будет создан.

4. Для этого канала необходимо создать свою группу.

5. После создания канал и группы в них необходимо добавить бота в качестве администратора.

В поле для поиска пользователей для добавления вставьте ссылку https://t.me/b2bhelp_mc_bot или @b2bhelp_mc_bot что-бы найти нужного бота.

Даем боту права администратора и сохраняем.

7. После того как будет добавлен в канал и группу придет сообщение с ID группы и канала их необходимо скопировать.

Скопированные ID вставьте на платформе в поля интеграции с телеграмом и сохраните.

Настройка интеграции с телеграм завершена.

Далее в группу будут поступать сообщения со ссылкой на пост в канале, когда придет новое сообщение в какой то из диалогов.
1 пост - 1 диалог, отвечать на сообщения не нужно - просто комментируете в посте и сообщения попадут в Цс и на площадку.

В комментариях пишем текст в ответ и отправляем. Без функции ответа на конкретное сообщение.

Интеграция с Макс

1. Нажмите «Подключить» напротив нужной интеграции

Откройте в браузере или перейдите в приложение Макс и нажмите «Запустить бота»

3. Отсканируйте QR-код для входа в аккаунт

4. Нажмите кнопку «Начать», чтобы запустить бота

5. У вас появится сообщение, что чат успешно подключен

6. Настройка интеграции с макс завершена.

7.Перейдите в переписку с клиентом

8. После этого откроется диалоговое окно, в котором осуществляется общение с клиентом

Интеграция с группой в Макс

После подключения интеграции с собственным Макс, бота можно добавить в вашу группу. Через 3-5 секунд появляется сообщение, нажмите "Подключить чат"

Функции

Группировка сообщений: Для вашего удобства, все сообщения от одного и того же пользователя, отправленные по разным объявлениям на вашем аккаунте, будут собраны вместе.

Реагировать на системные сообщения: Активируйте, чтобы получать все системные сообщения из чатов.

Использовать запасной способ отправки файла: Если не удается отправить файл напрямую, файл будет автоматически загружен на Яндекс Диск, а клиенту будет отправлена ссылка (только при отправке из AmoCRM).

Быть онлайн: Когда эта функция включена, в ваших объявлениях отображается статус "Онлайн" возле кнопки "Написать сообщение".

Сообщения сотрудников считать исходящими: Позволяет визуально разделить сообщения от ваших Авито сотрудников (как "исходящие") и сообщения от клиентов (как "входящие").

Статусы и фильтр

Статусы:

Смена статуса чата позволяет отслеживать и управлять каждым диалогом на всех этапах.

Можно добавить свои статусы либо отредактировать уже имеющиеся.

Фильтры:

Для более удобной работы с чатами вы можете фильтровать их по статусу, аккаунту или номеру объявления.

Поиск сообщений:

Поиск по сообщениям позволяет найти диалоги, в которых использовалось указанное слово или фраза.

Делегирование аккаунта

Чтобы делегировать аккаунт Авито менеджеру для работы с сообщениями нажмите на стрелку рядом с нужным аккаунтом

Укажите ID личного кабинета B2BHELP кому хотите делегировать аккаунт и нажмите сохранить.
После этого у вашего сотрудника будет доступ к работе с чатами.
Отдельно приобретать тариф "Центр сообщений" в личном кабинете сотрудника не нужно.